Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Maison du Padel est exploité par KELYON GROUP LTD, private limited company de droit anglais, company number 17194219, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni (« le Vendeur »).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Procédure de retour

1. Signalez votre retour avant l'expiration du délai de 14 jours par email à contact@maison-du-padel.com (ou via le formulaire type en Annexe), en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous adressons sous 48 h ouvrées une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour applicable et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, dans son état d'origine, complet, avec ses étiquettes et emballage.

3. Adresse de retour

Adresse de retour (après autorisation) : KELYON GROUP LTD, c/o NEOLYS, 607 Boulevard d’Italie, 77127 Lieusaint, France.

Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable. L'adresse de retour vous est communiquée avec votre autorisation de retour. Adresse de l'établissement responsable :

KELYON GROUP LTD — Maison du Padel
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Email : contact@maison-du-padel.com

4. État des produits retournés

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Un produit visiblement utilisé, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement réduit à hauteur de sa dépréciation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou si une erreur nous est imputable — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

6. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous fournissez une preuve d'expédition (article L.221-24). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais, et porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.

7. Exclusions (article L.221-28)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (surgrips, protège-poignets, sous-vêtements) ni aux produits personnalisés à la demande du Client.

8. Garanties légales

Indépendamment de la rétractation : garantie légale de conformité (L.217-3 à L.217-20 C. conso, 2 ans, présomption d'antériorité 24 mois) et garantie des vices cachés (art. 1641 C. civ., 2 ans). Mise en œuvre : contact@maison-du-padel.com.

9. Réclamation et médiation

À défaut de solution amiable, médiateur de la consommation CM2C — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — cm2c.net. Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Annexe — Formulaire type de rétractation

À l'attention de KELYON GROUP LTD — Maison du Padel, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni — contact@maison-du-padel.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions ma/notre (*) rétractation du contrat de vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : ____________
— Numéro de commande : ____________
— Nom du (des) consommateur(s) : ____________
— Adresse : ____________
— Date : ____________
(*) Rayez la mention inutile.