FAQ

Oui, 100 % authentique — facture incluse à chaque commande. Maison du Padel est un revendeur grossiste européen. Nous achetons de gros volumes directement auprès des importateurs officiels : fins de série, déstockages de saison, lots excédentaires. Ce n’est ni de la contrefaçon ni du reconditionné, simplement du matériel officiel vendu sans la marge des grandes enseignes.

Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. La livraison est assurée en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi dès l’expédition. Livraison offerte dès 79€ d’achat.

Oui, sans condition. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande. Le produit doit simplement être dans son état d’origine (non utilisé, emballage intact). Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de fabrication constaté à réception ou dans les semaines suivantes, nous échangeons le produit ou procédons au remboursement intégral. Aucune procédure compliquée : un e-mail à notre support suffit.

Parce que ce sont nos modèles les plus demandés — et leur rupture en dit long sur la qualité. Nous travaillons à les réapprovisionner. Si un modèle épuisé vous intéresse, contactez-nous : nous vous prévenons dès qu’un nouveau lot est disponible, souvent avant sa remise en ligne.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Le paiement est sécurisé par cryptage SSL : vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Vous recevez une facture officielle avec chaque commande.

Pour un débutant, on recommande une raquette ronde, légère (360–370g) et à balance basse : plus facile à manier et plus tolérante sur les vibrations. Évitez les modèles « puissance » ou en forme de diamant au départ, ils demandent une technique déjà établie. Notre quiz « Trouver ma raquette » et notre collection Raquettes Débutant vous orientent en deux minutes.

Nous ne pouvons pas le garantir. Par définition, un déstockage s’arrête quand les stocks sont épuisés — et certains lots ne se reconstituent pas. Les modèles déjà en rupture en sont la preuve. Si un produit vous intéresse aujourd’hui, le meilleur moment pour commander, c’est maintenant.

Oui. Nous livrons la France métropolitaine ainsi que la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Les délais et frais éventuels s’affichent automatiquement au moment du paiement selon votre adresse de livraison.

Bien sûr. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis en temps réel. Une question sur l’avancement ? Indiquez-nous votre numéro de commande via le formulaire de contact et nous vérifions immédiatement.

Pas encore — mais bientôt. Une boutique Maison du Padel ouvre prochainement à Paris : un espace pour essayer les raquettes en main et être conseillé par des joueurs. L’adresse et la date d’ouverture seront annoncées sur le site et nos réseaux.

Oui. Nous respectons le RGPD : vos données servent uniquement à traiter vos commandes et à vous répondre. Elles ne sont jamais revendues. Vos informations de paiement sont chiffrées et ne transitent pas par nos serveurs. Détails dans notre politique de confidentialité.

La façon la plus rapide est notre formulaire de contact : nous répondons sous 24 h ouvrées (du lundi au vendredi). Que ce soit pour un conseil matériel, un suivi de commande ou un retour, on vous répond vraiment — pas un robot.